Preguntas Frecuentes (FAQ)

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1. ¿Qué tipos de camisetas de fútbol ofrecen?

En topfutbolstore.cl ofrecemos una amplia gama de camisetas de clubes de primer nivel (Manchester United, Manchester City, Chelsea, etc.) y selecciones como Brasil, Argentina, Francia y más. Contamos con versión jugador (rendimiento profesional) y versión aficionado (comodidad diaria).

2. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso o cambio?

Envía un correo a info@topfutbolstore.cl con tu número de pedido y el motivo. Devuelve el producto en su empaque original, con etiquetas y accesorios. Te daremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

3. Requisitos para devoluciones y cambios

  • Producto sin usar, sin abrir y en condición original.
  • Solicitud dentro de 30 días desde la recepción.
  • Camisetas personalizadas: solo si llegan defectuosas o dañadas.

4. Costos de envío de la devolución

El cliente paga el envío salvo que el artículo sea defectuoso, dañado o enviado por error. En esos casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

5. Tiempo para recibir el reembolso

Tras recibir e inspeccionar la devolución, procesamos el reembolso en hasta 7 días hábiles, al mismo método de pago. El tiempo exacto depende de tu banco o proveedor.

6. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Escríbenos de inmediato a info@topfutbolstore.cl. Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo (incluyendo envío cuando corresponda).

7. ¿Aceptan cambios directos?

Si la talla no te queda, contáctanos en info@topfutbolstore.cl. Tras aprobarse, el reemplazo tiene un costo de envío de $15 USD por camiseta (más personalización adicional si aplica). Enviaremos el reemplazo al confirmar el pago.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Escríbenos cuanto antes. Si el pedido no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo.

9. Opciones y cargos de envío

  • Envío estándar: Gratis; procesamiento 1–3 días hábiles; entrega 7–15 días hábiles.
  • Envío exprés: $25 USD; procesamiento 1–3 días hábiles; entrega 5–12 días hábiles.

10. Problemas con la entrega

Si tu paquete no llega o figura como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de 45 días de la compra. Para otros problemas de envío o producto, contáctanos dentro de 90 días a info@topfutbolstore.cl.

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